Obchodní podmínky

Poslední aktualizace: 1. října 2023

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky (dále jen "OP") upravují práva a povinnosti společnosti Česká Pohoda, se sídlem Václavské náměstí 832/19, 110 00 Praha 1, Česká republika, IČ: 12345678, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 12345 (dále jen "CK") a zákazníka (dále jen "zákazník") při poskytování služeb cestovního ruchu.

2. Předmět smlouvy

Předmětem smlouvy je závazek CK zajistit pro zákazníka služby cestovního ruchu v dohodnutém rozsahu a kvalitě a závazek zákazníka zaplatit CK smluvenou cenu.

3. Uzavření smlouvy

Smlouva mezi CK a zákazníkem je uzavřena v okamžiku, kdy zákazník potvrdí nabídku CK a uhradí zálohu nebo celou cenu služby. Uzavřením smlouvy zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito OP a souhlasí s nimi.

4. Cena a platební podmínky

Ceny služeb jsou uvedeny na webových stránkách CK. Pokud není uvedeno jinak, ceny jsou uvedeny včetně DPH. CK si vyhrazuje právo na změnu cen. Změna ceny se nevztahuje na již uzavřené smlouvy.

Způsoby platby:

  • Bankovním převodem
  • Platební kartou
  • Hotově v sídle CK

Zákazník je povinen uhradit:

  • Zálohu ve výši 50% z celkové ceny služby při uzavření smlouvy
  • Zbývající část ceny nejpozději 14 dní před začátkem poskytování služby

5. Práva a povinnosti zákazníka

Zákazník má právo:

  • Na řádné poskytnutí smluvně sjednaných a zaplacených služeb
  • Na informace o všech skutečnostech, které jsou CK známy a které se dotýkají smluvně sjednaných a zaplacených služeb
  • Být seznámen s případnými změnami programu, rozsahu služeb a ceny
  • Kdykoliv před začátkem poskytování služby odstoupit od smlouvy za podmínek stanovených v těchto OP

Zákazník je povinen:

  • Poskytnout CK součinnost potřebnou k řádnému zajištění a poskytnutí služeb, zejména pravdivě a úplně uvést požadované údaje ve smlouvě
  • Zaplatit CK smluvenou cenu ve stanoveném termínu
  • Respektovat pokyny průvodce, dodržovat stanovený program a dodržovat předpisy platné v navštívené zemi
  • Chovat se tak, aby nedošlo k poškození kulturních, přírodních a jiných hodnot navštívené země

6. Práva a povinnosti CK

CK je povinna:

  • Poskytnout zákazníkovi služby v dohodnutém rozsahu a kvalitě
  • Zajistit plnění všech smluvně sjednaných služeb
  • Informovat zákazníka o všech skutečnostech, které jsou CK známy a které se dotýkají smluvně sjednaných a zaplacených služeb

CK je oprávněna:

  • V případě nutnosti změnit termín, program, trasu nebo cenu služby
  • Odstoupit od smlouvy v případě, že zákazník hrubě poruší své povinnosti

7. Změny a zrušení služby

CK si vyhrazuje právo na změnu programu nebo ceny služby v případě závažných okolností, které CK nemohla předvídat ani jim zabránit. V takovém případě CK oznámí změnu zákazníkovi bez zbytečného odkladu. Pokud zákazník se změnou nesouhlasí, má právo od smlouvy odstoupit.

Stornopoplatky při odstoupení zákazníka od smlouvy:

  • Více než 30 dní před začátkem poskytování služby: 10% z celkové ceny
  • 29-15 dní před začátkem poskytování služby: 30% z celkové ceny
  • 14-7 dní před začátkem poskytování služby: 50% z celkové ceny
  • 6-3 dny před začátkem poskytování služby: 75% z celkové ceny
  • 2 dny a méně před začátkem poskytování služby: 100% z celkové ceny

8. Reklamace

V případě, že služby poskytnuté CK neodpovídají smluvně sjednaným službám, má zákazník právo na reklamaci. Zákazník je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejlépe na místě poskytování služby u průvodce, aby mohla být sjednána okamžitá náprava. Pokud není možné reklamaci vyřídit na místě, může zákazník uplatnit reklamaci písemně u CK nejpozději do 30 dnů od skončení poskytování služby.

CK je povinna reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího doručení.

9. Pojištění

CK doporučuje zákazníkům uzavřít před začátkem poskytování služby pojištění léčebných výloh, úrazové pojištění a pojištění odpovědnosti za škodu. CK nenese odpovědnost za škody, které mohou zákazníkovi vzniknout v důsledku neuzavření takového pojištění.

10. Závěrečná ustanovení

Tyto OP vstupují v platnost a účinnost dne 1. října 2023. CK si vyhrazuje právo na změnu těchto OP. Změna OP se nevztahuje na již uzavřené smlouvy.

Práva a povinnosti zákazníka a CK, které nejsou upraveny v těchto OP, se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a dalšími právními předpisy České republiky.

V případě sporu mezi zákazníkem a CK je příslušný soud podle sídla CK.

11. Kontaktní údaje

Česká Pohoda
Václavské náměstí 832/19
110 00 Praha 1
Česká republika
Email: [email protected]
Tel: +420 234 567 890